¿Cómo cobra una empresa una incapacidad en EPS Sanitas?
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La empresa radica en la Oficina Virtual de Empleadores, y todo el trámite es virtual. Su guía indica 15 días hábiles para responder y 5 días hábiles después de la aprobación para pagar. Sanitas aclara que es gratis y no requiere intermediarios.
Este resumen sale de la guía de incapacidades y licencias de EPS Sanitas, de 2026, y de su manual de la Oficina Virtual de Empleadores. No somos parte de Sanitas. Si algo cambia, lo que manda es lo que Sanitas publique.
Sanitas lo dice en su guía: el trámite es gratis y no requiere intermediarios. Es cierto, y conviene saberlo antes de contratar a alguien.
Antes de empezar
Para entrar a la Oficina Virtual, la empresa registra un administrador de cuenta. Sanitas pide el documento de representación legal, de no más de 30 días, y una carta en la que el representante legal autoriza a esa persona. El administrador crea después los usuarios delegados. Si tiene problemas de acceso, Sanitas indica escribir a ofivirtualempresas@epssanitas.com.
Cómo radicar
- Entre a la Oficina Virtual de Empleadores. Sanitas indica que la empresa es quien debe radicar por ahí, y que todo el trámite es virtual.
- Revise que la incapacidad esté completa. Debe mostrar el nombre y documento del paciente, las fechas de atención e inicio, el diagnóstico, y el nombre, la especialidad y el registro en Rethus del médico.
- Adjunte los soportes del caso. Están en la tabla de abajo.
Qué soportes pide Sanitas
| Caso | Soporte |
|---|---|
| Atención fuera de la red, incluidos SOAT y pólizas | Epicrisis o resumen de atención |
| Maternidad y paternidad | Registro civil del menor |
| Riesgos laborales | Soportes adicionales, como FURAT o FUREL |
Las atenciones fuera de la red se radican dentro de los 15 días hábiles siguientes a su expedición.
Qué pasa después
- Su guía indica 15 días hábiles para responder y 5 días hábiles después de la aprobación para pagar.
- Para reconocer la incapacidad, pide que no haya mora al inicio y que haya aportes durante las cuatro semanas anteriores.
- Si un cobro sale rechazado, los soportes adicionales se envían con el mismo número de radicación.
- Sanitas advierte que el pago se anula si pasados 30 días no se ha registrado una cuenta bancaria.
Cómo consultar el estado
En sus canales virtuales puede revisar los estados de cuenta por prestaciones económicas y descargar certificados y récords de incapacidades o licencias. Para el detalle de un pago, Sanitas indica escribir a detallepagosinc@colsanitas.com con la razón social, el NIT y los datos del colaborador autorizado por la empresa.
Lo que esta guía no cubre
No pudimos leer la página de empleadores de Sanitas, así que no incluimos los requisitos de la cuenta bancaria ni los pasos dentro del portal. Su guía tampoco describe un paso aparte de transcripción: habla de radicar. Confírmelo en su sitio.
Hasta cuándo se puede cobrar
Tres años desde que la empresa le pagó al trabajador. Lo explicamos en hasta cuándo cobrar una incapacidad.
Este trámite es gratuito y su empresa puede hacerlo directamente, sin intermediarios (Decreto 780 de 2016, art. 2.2.3.6.3). Si prefiere que no lo haga su equipo, la auditoría gratuita revisa cada cobro.
En EPS Sanitas la empresa radica en la Oficina Virtual de Empleadores. Las atenciones fuera de la red se radican dentro de los 15 días hábiles siguientes a su expedición, y hay que tener registrada una cuenta bancaria.